近日，由全国物业服务标准化技术委员会组织，上海益中亘泰（集团）股份有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司等单位联合主编的GB 45698—2025《物业服务客户满意度测评》国家标准在第五届标准化与物业管理高质量发展论坛正式发布。
作为我国物业服务行业历经40年发展诞生的首项客户满意度测评国家标准，填补了该领域国家标准的空白，为行业的规范化、标准化发展注入了全新的强劲动力。
破解行业难题，构建科学测评体系
长期以来，物业服务客户满意度测评缺乏统一、权威的标准，导致测评指标各异、权重不一、结果难以横向比较，制约了服务质量的精准提升和行业的健康发展。
《物业服务客户满意度测评》国家标准的发布，首次为行业建立科学、规范的客户满意度测评体系。标准立足于普适性、可操作性、可比较性和规范性四大原则，系统构建了包括测评指标、权重分配、实施流程和结果应用在内的完整机制。该标准的实施，不仅为企业精准把握客户需求、持续提升服务质量提供权威依据，更标志着我国物业服务标准化建设迈入新阶段，将有力推动行业向更高质量、更高水平发展。
彰显行业担当，参与标准化建设
多年来，招商积余（001914）始终坚持社会责任与长期发展理念，曾承担全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC560)以及广东省物业服务标准化技术委员会(GD/TC 56)的秘书处工作，在标准化建设方面取得丰硕成果。
截至目前，招商积余主导或参与3项国家标准、15项地方标准、20项团体标准，共计38项。主导或参与国家住房和城乡建设部、中国物业管理协会、中国教育后勤协会等标准化理论课题研究10余项并多次斩获奖项，以实际行动和成果践行标准化建设。
未来，招商积余将继续秉持“让城市和生活更美好”的使命，坚持以标准化为引领，持续为中国物业行业的规范化、专业化发展注入新动能，赋能城市美好生活，携手书写行业发展新篇章！
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